Clients ultra-fidèles : cultivez l’actif le plus précieux de votre entreprise…

Cet article s’adresse avant tout aux « info-preneurs » qui vendent du contenu et de l’information en ligne… mais il intéressera sûrement des webmarketeurs de tout bord.

L’une des meilleures façons de réussir sur internet est d’attirer et de cultiver des clients « ultra-fidèles ».

La répartition de vos clients

Lorsque vous vendez des info-produits (et presque tout autre type de produits), vous constaterez probablement comme moi que vos clients sont répartis ainsi :

• 80% d’entre eux effectuent un seul achat chez vous et ne reviennent jamais.
• 10% vous achètent un second produit et s’arrêtent là.
• 5% sont fidèles pendant une ou deux années et achètent plusieurs produits au cours de cette période.
• 5% sont ultra-fidèles. Ils achètent TOUS les produits que vous sortez (tant que la qualité persiste), quel qu’en soit le prix. En somme, vous ne pourrez pas sortir suffisamment de produits pour combler ces clients-là !

Si vous étalez vos revenus sur plusieurs années, vous constaterez que ces 5% constituent une part démesurée de votre chiffre d’affaires.
Cette part peut monter à 50% pour certains info-preneurs !

Soyez-en bien conscient : ces clients ultra-fidèles constituent le plus grand actif de votre société.

Si vous les connaissez, si vous avez développé une vraie relation avec eux, alors vous êtes d’une certaine manière immunisé à la concurrence.

Personne ne pourra débarquer du jour au lendemain et proposer une alternative à la relation que vous avez bâtie avec vos clients ultra-fidèles.

Mais comment bâtir cette relation privilégiée avec eux ?

Tout repose sur votre personnalité

J’en arrive à mon second point : lorsque vous vendez de l’information en ligne, vous devez bien comprendre que vous travaillez dans business basé sur votre personnalité.

Je m’explique.

Rationnellement, votre client ultra-fidèle achète vos produits pour être mieux informé, progresser, atteindre plus vite ses objectifs ou dépasser un problème.

Mais la raison sous-jacente, émotionnelle, de ses achats est l’envie d’avoir une connexion plus directe et personnelle avec vous.

Au bout d’un certain temps, vos clients les plus fidèles ne vous suivent pas pour le contenu que vous produisez. Ils sont là pour votre personnalité.

Quand vous vendez des info produits, votre personnalité finit par être votre USP.

Vous êtes dans le même business que des journalistes ou des présentateurs comme PPDA ou Michel Denisot (à bien moindre échelle, on est d’accord !).
On se dit que presque tout le monde est capable de lire des informations devant une caméra… et pourtant ces types là sont irremplaçables.

Comme eux, devenez irremplaçable pour vos clients fidèles grâce à votre personnalité. C’est le seul avantage réellement unique que vous possédez…

Boris
Living USP

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