Qui d’autre veut éviter cette couteuse erreur de webentrepreneur ?

Je sais que je vous ai déjà parlé de ce sujet dans un article précédent mais comme je suis en pleine intégration de ces nouveaux concepts, je vous en reparle !

Quand j’ai monté ma boîte internet, je travaillais SEUL. Vraiment seul.

Je créais les blogs WordPress seul, je créais toutes les bannières et les pages de vente seul, je faisais ma promotion seul (republication d’article, échanges de liens, partenariats, adwords, etc…), je m’occupais du service client seul et du référencement de mes sites – vous l’avez deviné – seul.

C’est d’ailleurs impressionnant à quel point l’enthousiasme et la discipline de travail peuvent porter une petite webentreprise… un temps.

Recruter ou stagner

Mais après trois ans de travail sans aucune aide, j’ai compris que je ne pouvais pas continuer à fonctionner comme cela. J’avais même une raison concrète de commencer à chercher de l’aide : ma boîte stagnait.

Je suis arrivé au constat que beaucoup d’autres ont fait avant moi : votre boîte est limitée dans sa croissance si c’est vous qui faites tout le travail !

Avec un timing assez remarquable, c’est à ce moment là que je suis tombé sur le Internet Business Manifesto de Rich Schefren.
C’est un eBook gratuit écrit par un « gourou » de l’emarketing US, qui a eu un fort impact dans le petit monde des emarketeurs (téléchargé plus d’un million de fois).

Pour en extraire l’essence (je vous recommande de le lire), ce manifeste explique que les entrepreneurs du net ont tendance à TOUT faire seul et que leur temps est finalement très mal employé. Bref, ils sont improductifs.

J’avais l’intuition depuis un moment que c’était mon cas. Cette lecture me l’a confirmé… Et pourtant j’ai eu beaucoup de mal à me décider à changer la situation !

Et puis doucement, j’ai réussi à changer mon état d’esprit. J’ai enfin commencé à penser systématiquement à comment déléguer les tâches que je ne faisais pas si bien moi-même.

A cette époque (début 2009), j’ai donc pris deux décisions concrètes :

• premièrement, prendre une assistante indépendante à mi-temps pour s’occuper du service client et autres tâches à faible valeur ajoutée.
• deuxièmement, faire appel à un prestataire technique pour tout le développement.
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Le changement ne s’est pas fait attendre. D’un coup, j’ai pu démarrer plusieurs nouveaux projets, les lancer plus vite et dégager plus de temps pour faire ce que j’aime et ce qui rapporte le plus à ma boîte. Un petit miracle !

Si vous débutez aujourd’hui dans le web, je ne vous conseille pas d’attendre aussi longtemps que moi pour vous entourer.

Les barrières psychologiques

Si vous avez envie d’étendre vos activités et d’augmenter votre chiffre d’affaire, vous avez besoin de gens. Ce que je vous recommande de faire, c’est donc de penser à outsourcer et déléguer dès le premier jour.

Je sais bien que quand lancez votre boîte sur internet, vous avez un budget serré. Vous souhaitez attendre que votre CA décolle pour outsourcer. Je suis passé par là.

J’ai même eu cette mentalité fermement ancrée pendant 3 ans et c’est certainement la plus grosse erreur que j’ai faite.

• Je voulais avoir un contrôle total sur mon entreprise.
• Je voulais garder tous les profits en faisant TOUT le travail moi-même.
• Je ne voulais pas commencer à déléguer/outsourcer/embaucher avec un budget si limité.
• Je pensais qu’il serait impossible de trouver les personnes adéquates pour des tâches aussi spécifiques.
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Une belle brochette d’excuses. La réalité : je n’étais pas assez mûr en tant qu’entrepreneur, pour atteindre le palier suivant avec ma boîte !

J’étais content de rester dans mon petit cocon confortable et prévisible d’entrepreneur solo. La situation présentait finalement une certaine sécurité. Je travaillais dur, tout dépendait de moi et je maîtrisais… Je m’en sortais en tant que webentrepreneur, je gagnais ma vie.

Mais je gâchais énormément de temps et d’opportunités financières parce que j’étais trop occupé à coder mon blog WordPress, à faire des échanges de liens ou à placer des liens sur le web pour mon référencement.

Ces heures là, j’aurais pu les allouer à des tâches plus importantes et plus profitables.

C’est une leçon que j’ai apprise avec le temps, et qui m’a bien coûté. Et si vous démarrez aujourd’hui dans le web, ne faites pas la même erreur.

Actions Concrètes

D’ailleurs, si j’avais un seul conseil, ce serait de commencer immédiatement à travailler avec un développeur, surtout si vous n’êtes pas vous-même un bon technicien. C’est la base.

Je ne vous dis pas de tout déléguer sans comprendre comment ça marche. Au contraire, je pense qu’il est préférable de connaître et comprendre les bases.

Par exemple en technique, savoir mettre en place un blog WordPress sur un serveur, le configurer, ajouter les bons plugins, etc… Mais vous n’avez pas forcément besoin de le faire vous-même par la suite.

Ensuite de je vous recommande de trouver quelqu’un pour gérer l’administratif et le service client.

Au début le service client représente peu de travail. Mais plus votre business grandit, plus vous avez de demandes liées au service client. Le SAV consomme beaucoup de temps pour une valeur ajoutée limitée.

Si vous avez peur au début, de ne pas savoir comment occuper cette personne, vous pouvez aussi lui déléguer des tâches simples comme la recherche, la création de systèmes et de process, le suivi de votre calendrier, les tâches techniques de base (acheter un nom de domaine, un service d’hébergement, etc…).

Il existe de plus en plus d’assistantes freelance que vous pouvez employer en fonction de vos besoins.

Pensez long terme

L’argent reste LA grande barrière psychologique à l’outsourcing. Dépenser de l’argent qu’il pourrait économiser en faisant lui-même, est un concept dur à accepter pour le webentrepreneur.

Pourtant, mon expérience me montre qu’il faut prendre un risque maîtrisé de ce côté-là (sauf si vous n’avez vraiment aucun cash). Je ne vous dis pas d’embaucher deux personnes alors que vous n’avez pas de quoi les payer et de crasher votre boîte en 6 mois.

Pensez à des solutions plus souples et adaptées à vos besoins si vous êtes limité sur le budget : prestataires, auto-entrepreneurs etc…

Si vous vous projetez dans le futur, faire appel à des prestataires dès le début vous permet d’atteindre vos objectifs plus rapidement.

En plus, le fait de commencer tôt à travailler avec des prestataires vous permet de lier des relations professionnelles pendant que votre boîte n’est pas encore noyée sous le boulot. Ainsi, au lieu d’embaucher des gens à la va-vite et dans l’urgence, vous avez tout le temps de trouver les bonnes personnes et de créer des relations de travail efficaces.

Quand le travail commencera à affluer, vous aurez déjà une équipe formée et efficace.

De votre côté, vous avez certainement 2 ou 3 tâches clés qui rapportent beaucoup à votre entreprise (relations avec les partenaires majeurs, stratégie marketing, etc…).
Concentrez-vous sur ces tâches et déléguez tout le reste. Evidemment, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Mais c’est la situation idéale que vous pouvez viser.

Si le fait d’outsourcer et de déléguer vous coûte de l’argent à court terme, vous récupérez du temps que vous pouvez réinvestir dans des activités à ROI élevé.

En conclusion, tout au long de la création de votre webentreprise et a fortiori dès son lancement, pensez à bâtir une équipe.

Vous allez rencontrer une belle résistance intérieure (j’en sais quelque chose) donc n’essayez pas de vous précipiter. Allez-y lentement mais sûrement en gardant toujours en tête que déléguer et créer une équipe est fondamental pour votre boîte.
N’attendez pas aussi longtemps que moi pour ancrer cette réalité dans votre cerveau !

Boris S.
blogueur/outsourceur